Pour identifier les demandes de devis issues des IA, commencez par le rapport Acquisition de trafic de Google Analytics 4, ou GA4. Vous y verrez les sources qui apportent des visiteurs et, si la demande de devis est correctement suivie, leur taux de demande. Reliez ensuite ces contacts aux réservations. Cette méthode permet d’évaluer le GEO, le travail de visibilité dans les réponses des IA, à partir de résultats commerciaux observables.
1. Ouvrez le bon rapport dans GA4
Dans le menu Rapports, suivez le chemin Cycle de vie > Acquisition > Acquisition de trafic. Choisissez la période à examiner en haut à droite. Si cette rubrique manque, votre navigation a peut-être été personnalisée : demandez à la personne qui administre GA4 de retrouver ce rapport.
Au-dessus de la première colonne du tableau, ouvrez le menu déroulant et choisissez Source/Support de la session. Vous affichez ainsi l’origine de la visite et son support marketing, plutôt qu’un simple groupe comme « Recherche naturelle ».
Sur cette capture réelle, les repères verts montrent le menu, la dimension et plusieurs lignes ChatGPT. Utilisez la recherche au-dessus du tableau pour chercher chatgpt, puis perplexity. Examinez aussi les autres assistants présents dans vos données.
Une session correspond à une visite. Un même voyageur peut effectuer plusieurs sessions : les colonnes « Utilisateurs actifs » et « Sessions » ne mesurent donc pas la même chose.
2. Repérez les IA sans mélanger gratuit et payant
La capture présente notamment chatgpt.com / ai-assistant, chatgpt.com / referral et chatgpt.com / paid. Les libellés peuvent varier selon les informations reçues par votre site. « Referral » indique une visite provenant d’un autre site ; « paid » signale ici un support étiqueté payant.
Conservez les campagnes publicitaires à part et vérifiez les cas ambigus avec votre prestataire. Le nom d’un assistant ne suffit pas, à lui seul, à prouver qu’il s’agit d’une recommandation gratuite.
Les UTM sont des indications ajoutées aux liens pour préciser la provenance ou la campagne. Sans UTM ne signifie pas « SEO », le référencement naturel. GA4 peut reconnaître une provenance sans UTM ; inversement, « direct / none » indique une origine sans référence claire.
Gardez une catégorie « origine non déterminée ». L’étude sur le trafic IA dans le tourisme explique les limites d’attribution de son panel : son regroupement « Direct + SEO » ne transforme pas toutes les visites directes en SEO.
3. Affichez les demandes de devis et leur taux
Votre demande envoyée doit être enregistrée comme événement clé dans GA4 : c’est le terme utilisé pour suivre cette action de conversion. Comptez l’envoi réussi, pas seulement le clic sur « Demander un devis ». Si nécessaire, faites vérifier ce réglage par votre prestataire dans Administration > Affichage des données > Événements.
Dans le rapport, repérez les colonnes Événements clés et Taux d’événements clés de la session. Dans leurs menus déroulants, sélectionnez l’événement correspondant à la demande de devis. S’il porte un nom technique, faites-vous confirmer lequel choisir.
Le nombre indique combien de demandes ont été enregistrées. Le taux indique la part des visites ayant déclenché au moins une demande. Une visite contenant plusieurs envois ne doit compter qu’une fois dans ce taux.
Attention au menu « Tous les événements » visible sur la capture : il convient seulement si les événements inclus correspondent bien aux demandes suivies. Si vous mesurez aussi d’autres actions, sélectionnez uniquement la demande de devis pour lire son taux.
4. Exemple réel : 9 demandes pour un petit volume de visiteurs
Dans l’exemple fourni, j’identifie 8 demandes issues de ChatGPT et 1 de Perplexity. Le tableau reprend uniquement ces sources.
| Source | Résultats observés |
|---|---|
| ChatGPT | 57 utilisateurs actifs · 67 sessions · 8 demandes · taux affiché : 11,94 % |
| Perplexity | 2 utilisateurs actifs · 2 sessions · 1 demande · taux affiché : 50 % |
| Cumul des lignes | 59 utilisateurs actifs* · 69 sessions · 9 demandes |
*Les 59 utilisateurs actifs sont la somme des lignes ; ce n’est pas nécessairement un total dédupliqué de personnes entre les deux sources.
On obtient donc 9 demandes pour seulement 59 utilisateurs actifs cumulés. Pour calculer le taux rapporté aux visites, utilisez les 69 sessions : ici, les taux affichés correspondent à 8 sessions converties pour ChatGPT et 1 pour Perplexity. Soit 9 ÷ 69 × 100 ≈ 13,04 %.
Ne retenez pas 9 ÷ 59 comme taux de demande par visite. Et ne faites pas la moyenne de 11,94 % et 50 % : les volumes diffèrent. Ces résultats concernent ce site et la période affichée, non précisée dans l’extrait ; ce ne sont pas des moyennes du tourisme.
5. Reliez ensuite les demandes aux réservations
GA4 permet de repérer les visites et les envois mesurés. Pour savoir ce qu’ils rapportent, conservez aussi leur provenance dans votre logiciel de gestion des contacts, ou CRM, avec la date et une référence unique de dossier.
Testez le parcours : arrivée depuis un assistant, lecture d’une fiche voyage, puis envoi du formulaire de devis. Vérifiez que la source accompagne la demande malgré le changement de pages. Un UTM factice ne teste que la lecture de cette étiquette, pas la reconnaissance d’une visite IA réelle.
Suivez les demandes par mois de réception, puis actualisez les devis, les réservations et leur marge, même lorsque la vente arrive plus tard. Les taux de demande et de conversion servent à piloter cette progression. Avec peu de dossiers, une réservation supplémentaire change fortement les résultats.
Questions fréquentes
Peut-on identifier toutes les demandes influencées par une IA ?
Non. Un voyageur peut découvrir votre agence dans une réponse, puis revenir par une autre voie. Le suivi décrit ce qui est observable ; il ne reconstitue pas toute son influence.
Faut-il demander « Comment nous avez-vous connus ? » ?
Cette question peut compléter la mesure, dans le formulaire ou lors du premier échange. Gardez la réponse déclarée séparée de la provenance technique : elles peuvent raconter des étapes différentes.
Les statistiques du site et le CRM doivent-ils être identiques ?
Pas forcément. Le CRM compte des dossiers, tandis que l’outil de mesure peut compter des visites ou des événements. Vérifiez les doublons, les essais et le périmètre avant de comparer.
Que faire des anciennes demandes sans source ?
Laissez leur origine non déterminée, sauf information vérifiable. Ne les réattribuez pas selon une supposition. Améliorez d’abord la collecte des prochaines demandes.
Votre prochaine action : ouvrez Cycle de vie > Acquisition > Acquisition de trafic, sélectionnez Source/Support de la session et l’événement demande de devis. Relevez les visites IA, les demandes et leur taux, puis rapprochez-les des dossiers de vos conseillers.
